ANALISIS DAN PENERAPAN PENELITIAN PERSEPSI PEMUSTAKA PADA LAYANAN SIRKULASI DI PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI SEMARANG

OLEH :

JOKO MUSTOFA, S.Hum

197408132001121001

PENDAHULUAN

1. 1.Latar Belakang

Perpustakaan perguruan tinggi sebagai sumber informasi merupakan salah satu tempat acuan sivitas akademika. Fungsi perpustakaan perguruan tinggi menunjang terlaksananya Tri Dharma Perguruan Tinggi yang meliputi pendidikan, penelitian, dan pengabdian pada masyarakat. Dalam rangka memenuhi kebutuhan informasi sivitas akademika, maka perpustakaan berusaha untuk selalu memenuhi kebutuhan pemustaka (dalam hal ini sivitas akademika).

Layanan sirkulasi merupakan salah satu layanan jasa perpustakaan yang berhubungan langsung dengan pemustaka. Kegiatan layanan sirkulasi meliputi: peminjaman, pengembalian, pemungutan denda, pendaftaran anggota, baca di tempat, penagihan, pembuatan statistik, hubungan masyarakat, layanan koleksi skripsi/tugas akhir dan layanan koleksi penelitian para dosen. Salah satu faktor kesuksesan dalam layanan kepada pemustaka adalah meningkatkan kualitas layanan. Berbicara mengenai kualitas layanan, ukurannya bukan hanya ditentukan oleh pihak yang melayani saja, tetapi lebih banyak ditentukan oleh pihak yang dilayani, karena merekalah yang menikmati layanan sehingga dapat mengukur kualitas layanan berdasarkan harapan-harapan mereka dalam memenuhi kepuasannya.

Keberhasilan layanan perpustakaan yang berkualitas salah satunya dapat diketahui dengan melihat persepsi pemustaka. Pemustaka akan memiliki persepsi yang baik terhadap perpustakaan, jika kebutuhan pemustaka terpenuhi. Sebaliknya pemustaka akan memiliki persepsi buruk jika perpustakaan dianggap tidak mampu menyediakan dan memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pemustaka. Oleh karena itu, dalam hal peran pustakawan sangat penting, karena kepuasan pemustaka atas layanan yang diberikannya, akan menaikkan citra positif ataupun image bagi perpustakaan. Layanan yang baik dapat dinilai dengan pengukuran 5 (lima) dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yaitu meliputi daya tanggap (responsiveness), keandalan (reliability), jaminan (assurance), perhatian (emphaty) dan bukti fisik (tangible).

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka kami telah melakukan penelitian yang kami beri judul: Bagaimana persepsi pemustaka pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang?

Berdasarkan judul penelitian yang telah ditetapkan, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah :

Untuk mengetahui persepsi pemustaka pada layanan sirkulasi di Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang.

Manfaat Teoritis:

Hasil penelitian ini diharapkan dapat mengevaluasi mengenai pelayanan di Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang sehingga dapat diaplikasikan beberapa variabel dalam pelayanan.

Manfaat Praktis:

Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan masukan, evauasi dan meningkatkan pelayanan, pemikiran dan pertimbangan bagi Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang.

1. 2.PRESTASI KREATIF

ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN

Berdasarkan analisis dan hasil penelitian, maka kami telah menseminarkan hasil penelitian ini pada lingkungan terbatas atau lokal di lingkungan Perpustakaan Politeknik Negeri Semarang, hasil penelitian adalah sebagai berikut: Kualitas layanan yang baik   diukur menggunakan 5 dimensi yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (Emphaty). Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Politeknik Negeri Semarang yang diambil secara acak dan dianggap mewakili populasi secara keseluruhan.

Karakteristik responden dan informan berdasarkan jenis kelamin sebagian besar responden adalah perempuan 41 orang (68,33%), laki-laki 19 orang (31,67%).Menurut jurusan responden sebagian besar responden adalah dari jurusan Teknik Elektro yaitu sebanyak 21 orang (35%) berikutnya jurusan Administrasi Bisnis sebanyak 20 orang (33,33%), berikutnya jurusan Akuntansi sebanyak 14 orang (23,33%), yang terakhir jurusan Teknik Mesin sebanyak 5 orang (8,33%).

Persepsi Pemustaka pada Layanan Sirkulasi di Pepustakaan

Politeknik Negeri Semarang

1. Tanggapan Responden pada Dimensi Tangible (Bukti Langsung)

Sumber: Hasil pengolahan data 27 November 2011.

Berdasarkan hasil penelitian di atas ada beberapa hal yang layak untuk di perbaiki/ditingkatkan dan dimajukan dalam forum rapat terbatas, beberapa tanggapan responden yang memberikan nilai Tidak baik dan Cukup Baik, antara lain:

1. Kelengkapan Koleksi BP,
2. Penyajian koleksi
3. Fasilitas OPAC

2. Tanggapan Responden pada Dimensi Reliability (Keandalan)

Sumber: Hasil pengolahan data 27 November 2011.

Berdasarkan hasil penelitian di atas ada beberapa hal yang layak untuk di perbaiki/ditingkatkan dan dimajukan dalam forum rapat terbatas, beberapa tanggapan responden yang memberikan nilai Tidak baik dan Cukup Baik, antara lain:

1. Kesesuain koleksi
2. Kemutakhiran koleksi
3. Kemudahan cari BP

3. Tanggapan Responden pada Dimensi Responsiveness ( Daya Tanggap)

Sumber: Hasil pengolahan data 27 November 2011.

Berdasarkan hasil penelitian di atas ada beberapa hal yang layak untuk di perbaiki/ditingkatkan dan dimajukan dalam forum rapat terbatas, beberapa tanggapan responden yang memberikan nilai Tidak baik dan Cukup Baik, antara lain:

1. Antusias petugas
2. Kecepatan Layanan
3. Cepat Tanggap
4. Penawaran bantuan

4. Tanggapan Responden pada Dimensi Assurance ( Jaminan)

Sumber: Hasil pengolahan data 27 November 2011.

Berdasarkan hasil penelitian di atas ada beberapa hal yang layak untuk di perbaiki/ditingkatkan dan dimajukan dalam forum rapat terbatas, beberapa tanggapan responden yang memberikan nilai Tidak baik dan Cukup Baik, antara lain:

1. Kemampuan petugas mengelola informasi

1. E.Tanggapan Responden pada Dimensi Emphaty (Empati atau perhatian)

Sumber: Hasil pengolahan data 27 November 2011.

18. Berdasarkan hasil penelitian di atas ada beberapa hal yang layak untuk di perbaiki/ditingkatkan dan dimajukan dalam forum rapat terbatas, beberapa tanggapan responden yang memberikan nilai       Tidak baik dan Cukup Baik, antara lain: Selalu Memberikan perhatian tanpa membedakannya

3. PEMBAHASAN/IMPLEMENTASI

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa pendapat atau persepsi para pemustaka dengan kategori cukup baik dengan jumlah rersponden yang masih banyak, dengan hasil tersebut maka pembenahan dan peningkatan kualitas layanan tentunya akan ditingkatkan , adapun usaha yang telah dilakukan, antara lain menyangkut Dimensi Fisik antara lain:

a.Kelengkapan Koleksi Bahan Pustaka

1. Melakukan pendataan buku-buku yang sangat diminati mahasiswa, untuk melakukan pengadaan buku dan penambahan buku tersebut.
2. Memberikan kesempatan masukan baik dari dosen, mahasiswa dan kaprodi untuk menyampaikan usulan untuk pengadaan buku.
3. Melakukan penjemputan bola untuk menyampaikan brosur-brosur dan katalog terbitan dari penerbit, diedarkan kepada para dosen dan kaprodi untuk memberikan data usulan buku yang akan dibeli pada tahun tersebut.
4. Bekerjasama dengan para penerbit untuk mendapatkan katalog judul buku-buku terbaru yang berkaitan dengan disiplin ilmu yang ada di Politeknik Negeri Semarang.

           b. Berkaitan Penyajian koleksi

1. Di lakukan pengontrolan terhadap penataan dan penyajian koleksi oleh pimpinan, dan dipantau langsung oleh koordinator masing-masing.

2. Pustakawan bertanggung jawab penuh terhadap tugas di rak masing-masing.

1. c.Fasilitas OPAC
   1. Penambahan jumlah fasilitas penelusuran dari satu computer menjadi 4 komputer.
   2. Selalu mengadakan perbaikan system, sehingga penelusuran dalam kondisi siapuntuk dipakai.
   3. Membuat prosedur tata cara penelusuran buku, sehingga memudahkan mahasiswa mencari buku yang diinginkannya.

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa pendapat atau persepsi para pemustaka dengan kategori cukup baik dengan jumlah rersponden yang masih banyak, dengan hasil tersebut maka pembenahan dan peningkatan kualitas layanan tentunya akan ditingkatkan , adapun usaha yang telah dilakukan, antara lain menyangkut Dimensi Keandalan antara lain:

1. a.Kesesuain koleksi
   1. 1.Menyesuaikan koleksi perpustakaan dengan kurikulum yang ada di Piliteknik Negeri Semarang menyangkut prodi-prodi yang baru maupun GBBP dan mata kuliah para dosen.
   2. 2.Bekerjasama dengan para dosen, karyawan dan para mahasiswa dalam pengadaan buku.
   3. b.Kemutakhiran koleksi
      1. Kerjasama dengan para penerbit.
      2. Aktif melakukan browshing internet tentang buku-buku terbaru yang dujual secara online.
   4. c.Kemudahan cari BP
      1. Membuat petunjuk subjek di setiap rak, sehingga para pemustaka apabila mencari buku yang dicari bisa langsung ke rak buku yang dimaksudkan.
      2. Menyediakan penelusuran informasi berbasis computer (OPAC)

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa pendapat atau persepsi para pemustaka dengan kategori cukup baik dengan jumlah rersponden yang masih banyak, dengan hasil tersebut maka pembenahan dan peningkatan kualitas layanan tentunya akan ditingkatkan , adapun usaha yang telah dilakukan, antara lain menyangkut Dimensi Responsif antara lain:

1. Antusias petugas

1. Memberikan motivasi kepada teman-teman tentang maksud bekerja untuk pelayanan kepada para pelanggan
2. Memberikan reward kepada pegawai yang berprestasi.
3. 1.Semua layanan sekarang berbasis computer, sehingga layanan sangat cepat dan tepat.
4. 2.Prosedur layanan yang mudah dan tepat.

2. Kecepatan Layanan

3. Cepat Tanggap

1. Setiap pustakawan mempunyai prosedur mutu: Cepat, Tepat, dan Tanggap
2. Setiap pustakawan ditanamkan sifat suka menolong, dan mempunyai semboyan yang terbaik diantara kamu adlah yang bermanfaat bagi manusia lainnya.

4. Penawaran bantuan

Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa pendapat atau persepsi para pemustaka dengan kategori cukup baik dengan jumlah rersponden yang masih banyak, dengan hasil tersebut maka pembenahan dan peningkatan kualitas layanan tentunya akan ditingkatkan , adapun usaha yang telah dilakukan, antara lain menyangkut Dimensi Jaminan antara lain:

1. a.Kemampuan petugas mengelola informasi
2. 1.Setiap pustakawan harus profesional dibidangnya, salah satunya dengan peningkatan pendidikan, pelatihan dan seminar untuk pengembagan diri.

1. 2.Berdasarkan hasil penelitian, ada beberapa pendapat atau persepsi para pemustaka dengan kategori cukup baik dengan jumlah rersponden yang masih banyak, dengan hasil tersebut maka pembenahan dan peningkatan kualitas layanan tentunya akan ditingkatkan , adapun usaha yang telah dilakukan, antara lain menyangkut Dimensi Empati antara lain:
   1. a.Selalu Memberikan perhatian tanpa membedakannya
      1. Setiap pustakawan diharpkan memberika perhatian yang lebih kepada para pelanggan, terutama kepada para mahasiswa yang kesulitan dalam mencari bahan pustaka, mahasiswa yang sedang mengadakan penelitian, dan kepada mahasiswa yang baru, mereka butuh untuk dibimbing dan diarahkan.

4        KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan hasil pertemuan terbatas dalam forum komunikasi Pustawan di PoliteknikNegeri Semarang dihasilan beberapa langkah konkret antara lain:

1. menyangkut perbaikan dan peningkatan pelayanan dan kualitas layanan perpustakaan yang menyangkut penambahan buku-buklu terbaru, termutakhir, dan pengadaan buku –buku yang sangat dibutuhkan para mahasiswa.
2. Pengadaan dan penyediaan layanan penelusuran informasi (OPAC)
3. Menyangkut perbaikan mental dan motivasi para pustakawan untuk mengedepankan pelayanan yang prima kepada para pemustakanya.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsini.1999. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Yogyakarta: Rineka Cipta.

Azwar, Saifuddin. 2010. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta:

         Pustaka Pelajar Offset.

Daryono, 2009. Persepsi Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret. Surakarta: UNS.

Dewi, Muslima Meiliza Fitria. 2010. Persepsi siswa Terhadap Layanan Sirkulasi di Perpustakaan SMP Kesatrian I tahun Ajaran 2009/2010. Semarang: FIB UNDIP.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro.

Hamidi. 2008. Metode Penelitian Kualitatif: Pendekatan Praktis Penulisan Proposal dan laporan Penelitian. Malang: UMM Press

Hasan, Iqbal. 2003. Pokok-Pokok Materi statistik I. Jakarta: Bumi Aksara.

Hastuti, Indriyati Rini. 2010. Persepsi Pemustaka Terhadap Kualitas Pelayanan Sirkulasi di Kantor Perpustakaan Umum Kabupaten Kulon Progo. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga.

Heri S, Sigit. 2010. Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Sirkulasi di Badan Arsip dan Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Tengah. Semarang: FIB UNDIP.

Husein, Umar. 1997. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia.

Idrus, Muhammad. 2009. Metode Penelitian Ilmu Sosial : Pendekatan Kualitatif dan kuantitatif. Yogyakarta : Erlangga.

Indonesia . 2007. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan.

Komaruddin. 2000. Kamus Istilah Karya Tulis Ilmiah. Jakarta: Bumi Aksara

Kountur, Rony. 2003. Metodologi Penerbitan untuk Penelitian Skripsi dan Tesis. Jakarta: PPM

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.

Marzuki, 2000.Metodologi Riset. Yogyakarta: BPFE UII

Milburga, C Larasati dkk. 2001. Membina Perpustakaan sekolah, Yogyakarta: Kanisius.

Murdoko, E. Widijo Hari. 2007. Great Customer Service: Melayani dari Hati. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ratminto, Winarsih. 2001. Manajemen Pelayanan Prima, Yogyakarta : Graha Ilmu

Simamora, Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Utama.

Sobur, Alex, 2009, Psikologi umum dalam Lintasan Sejarah, Bandung: Pustaka Setia

Sugiyono, 2007. Metode Penelitian kuatitatif, Kualitatif R & D. Bandung : Alfa Beta.

Sulistyo-Basuki, 1991. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka

         Utama.

Sumadi Suryabrata, 1998. Metodologi Penelitian, Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Supranto, J, 2003. Metode Riset: Aplikasinya dalam Pemasaran: Jakarta: Rineka Cipta

Sutarno NS. 2006. Manajemen Perpustakaan : Suatu Pendekatan Praktis.

Jakarta : Sagung Seto.

Tim penyusun Kamus Pusat Bahasa, 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia.

Jakarta: Balai Pustaka.

Tjiptono, Fandy, 2004. Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi

Yoeti, Oka A, 2002. Perencanaan Strategis Pemasaran daerah Tujuan Wisata: Jakarta: Pradnya Paramita.